Ktorýkoľvek program je možné objednať:
- telefonicky/sms na 0949 176 353
- emailom na: info@AIR-OPTIC.NET
- cez facebook http://www.facebook.com/AIROPTIC
- cez web stránku https://www.AIR-OPTIC.NET/kontakt
AIR-OPTIC predstavuje značku pod ktorou spoločnosti združené do AIR-OPTIC Aliancie poskytujú prístup do siete internet.
AIR-OPTIC sa delí na dve základné služby – AIR-OPTIC – internet určený pre domácnosti ako koncových užívateľov a AIR-OPTIC BUSINESS – internet určený pre podnikateľov za účelom ďalšieho šírenia internetového signálu alebo využívania pre iné podnikateľské účely.
Služba AIR-OPTIC je pre koncových užívateľov poskytovaná prostredníctvom bezdrôtového pripojenia v 5 GHz pásme. Napojenie obcí je realizované prevažne licenčnými a freeband spojmi v pásme 10-24Ghz.
Maximálna doba nástupu na opravu poruchy je 48 hodín od nahlásenia. Maximálna doba opravy poruchy je 48 hodín od nástupu na opravu. Plánovaná údržba siete je max. 20 hodín mesačne a vykonáva sa, pokiaľ je to možné, v nočných hodinách.
Oznamy o plánovaných údržbách sú zverejňované minimálne dva dni vopred na webovej stránke AIR-OPTIC. Viac informácií o kvalitatívnych parametroch služby AIR-OPTIC môžete nájsť v čl. XIII Všeobecných podmienok.[link na VP]
Služba AIR-OPTIC je poskytovaná na nediskriminačnom princípe, t.j. zmluva o pripojení sa uzatvorí s každým záujemcom, za predpokladu, že miesto pripojenia koncového zariadenia sa nachádza v rámci oblasti pokrytia s dostatočne kvalitným a nerušeným signálom a zriadenie prípojky je v mieste pripojenia technicky možné a nákladovo primerané.
Akékoľvek zmeny podmienok prístupu k Službe AIR-OPTIC sa zverejňujú na webovej stránke AIR-OPTIC. Bližšie dôvody na odmietnutie uzatvorenia zmluvy o pripojení sú uvedené v čl. IV Všeobecných podmienok.[link na VP "Všeobecných podmienok"].
Kompletný prehľad ponúkaných programov, dobách viazanosti, štandardných cenách, zriaďovacích poplatkoch a iných užívateľských poplatkoch ako aj poplatkoch za servisné služby nájdete v cenníku [link na tarifu].
Služby AIR-OPTIC sa okrem štandardných cien poskytujú aj za akciové ceny a to v súlade s podmienkami príslušnej akcie zverejnenými na webstránke www.AIR-OPTIC.NET/akcie[link na akcie]
Klient môže reklamovať kvalitu služby AIR-OPTIC a správnosť ceny vyúčtovanej za poskytnutú službu AIR-OPTIC. Reklamáciu treba podať písomne na adresu sídla spoločnosti v lehote 30 dní odo dňa zistenia, že služba AIR-OPTIC nie je poskytovaná v dojednanej kvalite, alebo v lehote 30 dní odo dňa odoslania vyúčtovania ceny.
Márnym uplynutím týchto lehôt právo klienta na reklamáciu zaniká. Reklamácia vo veci vyúčtovania ceny, ako aj reklamácia kvality poskytnutej služby AIR-OPTIC nemá odkladný účinok na úhradu ceny za poskytovanú službu AIR-OPTIC. Spoločnosť reklamáciu bez zbytočného odkladu prešetrí. Výsledok prešetrenia oznámi účastníkovi písomne formou reklamačného protokolu s výsledkom reklamácie, a to v lehote 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.
Ak účastník nebude spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať Telekomunikačný úrad SR o mimosúdne riešenie sporu a to podaním, ktoré musí obsahovať (i) meno, priezvisko a elektronickú alebo poštovú adresu účastníka, (ii) názov a sídlo poskytovateľa, (iii) predmet sporu, (iv) odôvodnenie nespokojnosti s výsledkami reklamácie a (v) návrh riešenia sporu.
Návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu je povinný predložiť klient bezodkladne, najneskôr do 45 dní od doručenia vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknuté právo klienta domáhať sa ochrany na súde, alebo v rozhodcovskom konaní. Bližšie je reklamácia služieb AIR-OPTIC upravená v čl. XI Všeobecných podmienok.[link na VP]
Služba AIR-OPTIC je poskytovaná bez kapacitných denných resp. mesačných limitov. Napriek uvedenému si poskytovateľ služby AIR-OPTIC vyhradzuje právo uplatniť zásady správneho užívania služieb spočívajúce v obmedzení alebo prerušení poskytovania služby AIR-OPTIC.
Uvedené platí v prípadoch, ak aktivity niektorého účastníka spôsobujú preťaženie siete, podstatné zníženie rýchlosti siete alebo čiastočný alebo úplný výpadok siete, ohrozujú kvalitu služby AIR-OPTIC poskytovanú iným klientom, vykazujú prvky hackerstva, spamu a iných nedovolených praktík, rozširujú vírusy, nepovolené materiály alebo porušujú práva duševného vlastníctva alebo iné právne predpisy a pod..
Bližšie informácie o zásadách správneho užívania služieb môžete nájsť v čl. VII Všeobecných podmienok.[link na VP]
Služba AIR-OPTIC sa poskytuje bez agregácie.
Pri agregácii 1:10 a rýchlosti 5Mbps môže byť Vaša rýchlosť v silnej prevádzke (od 14h do 22h kazdý deň a sviatky) len 0,512 Mbps, t.j. až 10 násobne nižšia.
Služba AIR-OPTIC je v plnom rozsahu a bez obmedzení poskytovaná aj zdravotne postihnutým občanom. Za týmto účelom je možné službu AIR-OPTIC objednávať formou SMS, hlasovej správy, formou elektronickej pošty alebo iným vhodným spôsobom vzhľadom na zdravotné postihnutie.
Zdravotne postihnutý občania majú zároveň nárok na bezplatné poskytnutie informácií týkajúcich sa kontroly nákladov za poskytnuté služby AIR-OPTIC formou SMS, hlasovej správy alebo formou elektronickej pošty.
Omeškanie s platbou dohodnutého poplatku za službu AIR-OPTIC Vám môže spôsobiť dodatočné finančné náklady niekoľkonásobne prevyšujúce mesačný poplatok. Preto Vám odporúčame všetky poplatky uhrádzať riadne a včas.
V prípade ak sa dostanete do omeškania s úhradou poplatku za poskytnutú službu AIR-OPTIC a omeškanie s platbou naďalej trvá, poskytovateľ služby AIR-OPTIC Vás formou emailu alebo SMS vyzve na bezodkladnú úhradu splatného poplatku.
Ak nedôjde k jeho úhrade ani do 5 dní od odoslania takejto výzvy, poskytovateľ služby AIR-OPTIC vystaví upomienku s uplatnením zmluvnej pokuty a ostatných administratívnych poplatkov, pričom od doby vystavenia upomienky môže dočasne obmedziť alebo prerušiť službu AIR-OPTIC.
Ak následne nedôjde k úhrade splatného poplatku za služby AIR-OPTIC ani do termínu určeného v upomienke, poskytovateľ služby AIR-OPTIC pristúpi k vymáhania svojej pohľadávky súdnou cestou alebo si vyhradzuje právo postúpiť takúto pohľadávku na spoločnosť zabezpečujúcu inkaso pohľadávok po lehote splatnosti.
Vyššie uvedený postup poskytovateľ služby AIR-OPTIC nemusí uplatniť v prípade podvodu, trvalého oneskorenia platenia alebo neplatenia.
Služba AIR-OPTIC je momentálne dostupná v rýchlosti do 16/16 Mbps (download/upload) a to v závislosti od miesta pokrytia.
V prípade záujmu o vyššiu rýchlosť alebo iný pomer medzi downloadom a uploadom je možné sa dohodnúť na individuálnej báze a to z dôvodu potreby prijatia špeciálnych technických opatrení na sieti, ktoré štandardne nevykonávame.
Pre službu AIR-OPTIC BUSINESS sú maximálne rýchlosti až do 100Mbps/100Mbps (download/upload) s dostupnosťou 99%.
